Manual do suporte remoto
Do primeiro cadastro ao encerramento do atendimento: use este guia para administrar o sistema, orientar sua equipe e ajudar os clientes.
Versão do manual: 1.8 · Atualizado em 13/10/2026Neste manual
Login salvo neste computador
Na versão 1.0.8, o login fica mantido neste usuário do Windows, inclusive após mais de oito horas com o aplicativo fechado. Um login válido anterior é mantido na atualização; credenciais já vencidas ou revogadas exigem entrar novamente.
A credencial e a identidade atuais são protegidas pelo Windows. Nenhuma senha é guardada pelo aplicativo. Alterar nome de exibição, limites ou consentimento preserva o login. Alterar consentimento encerra as tentativas e os atendimentos em andamento; novas conexões seguem a regra atual.
Sair da conta, revogar o computador, bloquear a conta e alterações de senha, login, empresa, validade ou permissão master encerram o login. Em Computadores, o master pode usar Revogar login mesmo quando o dispositivo está desconectado. Encerrar aplicativo libera disponibilidade e preserva o login. Falhas de rede não causam logout; limites de computadores continuam sendo aplicados.
Referência de tempo automática
O aplicativo consulta automaticamente a hora autenticada do servidor para validar conexões. Não é necessário ajustar manualmente o relógio para diferenças de horário entre os computadores. A validação HTTPS permanece ativa. Em falhas de comunicação, tente novamente; os dados privados são preservados.
A instalação fica em %ProgramFiles%\Informática Landim\Suporte Informática Landim. Identidade e logs permanecem em %LOCALAPPDATA%\SuporteInformaticaLandim.
Diagnóstico de conexões em TXT
Quando houver erro, copie o código de diagnóstico apresentado no aplicativo e informe ao suporte. No aplicativo, a área Diagnóstico permite abrir a pasta de logs e exportar os últimos sete dias em TXT. Os registros ficam em %LOCALAPPDATA%\SuporteInformaticaLandim\logs, separados da identidade privada.
No painel, masters podem consultar a página Diagnóstico pelo código e período, navegar entre páginas e baixar TXT. Os horários dos filtros são UTC. Cada consulta aceita até sete dias e cada exportação do servidor aceita até 10 MB. Se houver aviso de indisponibilidade, confira o serviço responsável pela gravação, as permissões e o espaço em disco.
Os registros contêm etapas, resultados e códigos de erro; não contêm senhas, códigos de ativação, tokens ou conteúdo da sessão. São mantidos por até 30 dias, sujeitos aos limites de espaço. O TXT complementa a auditoria do painel. Não envie arquivos da pasta identity.
Como o sistema funciona
A Landim distribui um único aplicativo, com seu servidor já configurado. Cada pessoa entra com uma conta; o computador aparece automaticamente após o login. Não é preciso aprovar computadores manualmente nem gerar um instalador por empresa ou usuário.
- O master cadastra a empresa e os usuários no painel.
- As duas pessoas instalam o mesmo aplicativo e fazem login.
- Quem presta suporte escolhe um computador autorizado e solicita a conexão.
- Quem recebe aceita o acesso, quando sua conta exige confirmação.
- O atendimento é acompanhado pelo sistema e termina quando a conexão é encerrada ou a autorização deixa de valer.
Primeiro uso
- Entre no painel com uma conta master já fornecida pela Landim.
- Abra Empresas → Cadastrar empresa e cadastre o cliente ou contratante.
- Abra Usuários → Cadastrar usuário. Defina nome, login, empresa e senha inicial.
- Mantenha inicialmente um computador e uma conexão iniciada por conta, com aceite obrigatório.
- Baixe o aplicativo pelo botão Baixar aplicativo, em Início.
- Instale nos dois computadores e entre com contas diferentes. Para atendimento comum, use duas contas da mesma empresa. Para atendimento entre empresas, use um master na origem.
- Solicite a conexão, confirme no destino e encerre o atendimento. Confira Computadores e Histórico.
Exemplo: a empresa fictícia Empresa Exemplo possui as contas suporte.exemplo e cliente.exemplo. Essas contas podem se conectar entre si. Uma conta comum de outra empresa não pode acessar esses computadores.
Acesso e navegação no painel
Somente contas master administram o painel. Digite usuário e senha na tela de entrada. Uma conta comum pode usar o aplicativo, mas não recebe acesso administrativo.
| Página | Para que serve |
|---|---|
| Início | Indicadores, primeiros passos e download do aplicativo. |
| Empresas | Cadastro, edição, ativação, bloqueio e remoção de empresas. |
| Usuários | Contas, masters, limites, validade, consentimento, senhas e ativação. |
| Computadores | Registros de computadores, presença, último usuário e encerramento de logins. |
| Histórico | Atendimentos e alterações administrativas. |
| Lixeira | Recuperação de registros removidos. |
| Manual | Este guia, com busca, índice e impressão. |
| Minha senha / Sair do painel | Alterar sua senha e encerrar sua sessão administrativa. |
A sessão do painel dura até uma hora, limitada também pela validade da conta. Quando expirar, entre novamente. Sair do painel encerra a sessão administrativa; para encerrar logins no aplicativo, use os controles de computadores ou de usuários.
Use a busca nas listas para localizar nomes, usuários ou computadores. As páginas de empresas e usuários também têm filtro de situação. Os indicadores são atualizados periodicamente; este manual permanece estável enquanto você lê.
Cadastrar e administrar empresas
- Abra Empresas e clique em Cadastrar empresa.
- Informe o nome e escolha o uso do sistema.
- Clique em Salvar.
- Cadastre os usuários vinculados a essa empresa.
| Uso | Significado |
|---|---|
| Atendida pela Landim | Cliente que recebe atendimento da equipe Landim. |
| Equipe própria | Empresa contratante que usa o sistema para sua própria equipe prestar suporte. |
O campo Uso organiza os cadastros. Ele não amplia permissões, não transforma usuários em masters e não habilita revendedores. Nesta versão, a Landim administra todos os cadastros.
Editar altera nome e uso. Bloquear impede os usuários da empresa de iniciar ou receber suporte e encerra os logins envolvidos. Ativar libera novamente a empresa, mas os computadores precisam fazer novo login. Antes de remover uma empresa, transfira ou remova seus usuários.
Cadastrar usuários e outros masters
- Abra Usuários → Cadastrar usuário.
- Preencha os campos abaixo e clique em Salvar.
- Entregue a senha inicial ao titular por um canal adequado ou gere um link de ativação.
| Campo | Como preencher |
|---|---|
| Nome | Nome da pessoa ou identificação da conta, exibido nas listas. |
| Usuário | Login único com 3 a 128 caracteres. Comece com letra ou número; use letras sem acento, números, ponto, hífen, sublinhado ou @. O sistema salva em letras minúsculas. |
| Empresa | Uma empresa ativa. Cada conta pertence a uma empresa. |
| Perfil | Usuário da empresa ou master. |
| Computadores simultâneos | Quantidade de computadores que podem ficar logados ao mesmo tempo nessa conta. |
| Conexões iniciadas simultâneas | Quantidade de atendimentos que a conta pode iniciar ao mesmo tempo, somando seus computadores. |
| Receber suporte | Exigir aceite a cada conexão ou permitir acesso autorizado sem confirmação local. |
| Situação | Ativo ou bloqueado. |
| Validade opcional | Data e hora de vencimento. Deixe em branco para não definir vencimento. |
| Senha inicial | No mínimo 12 caracteres. É exigida no cadastro; alterações posteriores usam Redefinir senha. |
Criar ou promover um master
Escolha o perfil Master — administra e acessa todas e confirme a senha atual da conta master que está operando o painel. Um master pode administrar o sistema e iniciar atendimentos para todas as empresas. Todos os masters possuem esse alcance; não há um perfil de administrador limitado a uma empresa nesta etapa.
Para rebaixar um master, edite a conta e escolha Usuário da empresa. O sistema impede bloquear, remover, rebaixar ou definir vencimento para o último master que garante acesso ao sistema. Mantenha pelo menos um master ativo, sem vencimento e vinculado a uma empresa ativa.
Na lista, Editar abre a ficha. Em Mais ações, você encontra Redefinir senha, Gerar link de ativação, Encerrar logins e Remover.
Permissões e consentimento
| Quem inicia | Computador de destino | Resultado |
|---|---|---|
| Usuário comum | Conta da mesma empresa, logada e autorizada | Pode solicitar suporte, respeitando limites e consentimento. |
| Usuário comum | Conta de outra empresa | Acesso recusado. |
| Master | Conta de qualquer empresa ativa, logada e autorizada | Pode solicitar suporte, respeitando limites e consentimento. |
| Qualquer conta | Destino sem login, bloqueado, vencido ou indisponível | Acesso recusado. |
Ser master amplia o alcance de quem inicia a conexão. Um usuário comum de outra empresa não ganha acesso a um computador apenas porque nele está logado um master. As regras também se aplicam a tentativas por ID: conhecer um ID não libera acesso.
Quem decide se haverá aceite?
A política é da conta de destino. O padrão Aceitar cada conexão exige confirmação da pessoa atendida, inclusive quando um master solicita acesso. Permitir sem confirmação local dispensa o aceite, mas continua exigindo login dos dois lados, autorização, conta e empresa ativas e limites disponíveis.
Limites, validade e duração dos logins
Os dois limites são independentes. O padrão é um computador logado e uma conexão iniciada por conta, incluindo masters. O painel aceita valores de 1 a 1.000 em cada campo.
- Limite de computadores: impede outro computador de fazer login quando todas as vagas estão ocupadas. Encerre um login antigo ou aumente o limite na ficha do usuário.
- Limite de conexões: soma os atendimentos iniciados em todos os computadores da conta. Receber suporte não consome esse limite.
- Tentativas excedentes: são recusadas; o sistema não derruba os atendimentos existentes para abrir espaço.
- Solicitação aguardando aceite: a reserva expira em até 60 segundos se o atendimento não começar.
- Validade da conta: ao vencer, impede novos acessos e encerra as autorizações existentes. Para liberar novamente, ajuste a validade, confirme que a conta e a empresa estão ativas e faça novo login.
Presença e queda de conexão
O aplicativo envia presença a cada 15 segundos. Após 60 segundos sem contato, o computador deixa de estar disponível e a vaga de login é liberada. Um registro offline pode continuar na lista do painel. Autorizações remotas precisam ser renovadas e deixam de valer em até 30 segundos sem renovação.
O login no aplicativo possui validade de até oito horas por emissão ou renovação, limitado pelo vencimento da conta. Enquanto o aplicativo mantém contato e a conta continua autorizada, essa validade é renovada. Após uma atualização ou queda de rede, um login ainda válido pode ser retomado automaticamente, desde que haja vaga de computador. Ausência de presença libera a vaga, mas não apaga o login. Se o login expirar, for encerrado ou revogado, será necessário entrar novamente.
A redução de limites não encerra automaticamente sessões existentes apenas para adequar a contagem. Se precisar reduzir o uso imediatamente, encerre os logins ou atendimentos envolvidos.
Instalar e atualizar o aplicativo
- No painel, abra Início → Baixar aplicativo. A página de ativação também oferece o mesmo instalador.
- Baixe o instalador para Windows de 64 bits, que é o pacote disponibilizado atualmente.
- Abra o instalador e confirme a instalação do suporte remoto Landim.
- A instalação cria o atalho Suporte Informática Landim na área de trabalho e no menu Iniciar. Abra o aplicativo pelo novo atalho, fora da conta administrativa do instalador.
- Escolha login com usuário e senha ou ativação por código/link.
Os instaladores EXE e MSI usam o mesmo pacote para todo o computador, exigem administrador e instalam em %ProgramFiles%\Informática Landim\SuporteInformaticaLandim. Cada usuário do Windows mantém sua própria identidade e login. O servidor já vem configurado. Não é necessário copiar endereço, chave ou configuração por empresa.
O nome exibido nas janelas e nos menus é Suporte Informática Landim. Os nomes SuporteInformaticaLandim.exe e SuporteInformaticaLandim.msi, assim como as pastas de configuração, são identificadores técnicos e permanecem sem espaços ou acentos. A revisão do nome visível não altera a identidade nem exige novo login por si só.
Para atualizar, encerre atendimentos em andamento, feche o aplicativo e use o instalador atual. Abra pelo atalho atualizado. Na primeira abertura, as configurações antigas de a versão anterior são migradas para a pasta técnica SuporteInformaticaLandim, preservando ID e chave e exigindo novo login. Não apague as pastas antigas se houver erro de migração; contate o suporte. Abra o novo atalho uma vez antes de usar links de ativação.
Baixar aplicativo para Windows
O MSI aparece em Aplicativos instalados e permite reparar ou desinstalar. Dados privados são preservados. Para instalação silenciosa por administrador, use msiexec /i SuporteInformaticaLandim.msi /qn /norestart; o EXE aceita /quiet. Nenhum desses comandos inclui login, senha ou código de ativação.
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Fechar a janela pelo X: mantém o aplicativo em segundo plano, com o ícone próximo do relógio, presença e atendimentos ativos. Pelo ícone, use Abrir suporte, Sair da conta ou Encerrar aplicativo. Encerrar o aplicativo retira a disponibilidade e encerra os atendimentos; o login válido é preservado para a próxima abertura. Não há início automático com o Windows nem serviço permanente.
09Login, saída e troca de conta no aplicativo
- Abra o aplicativo e clique em Entrar com usuário e senha.
- Informe o login e a senha fornecidos pela Landim.
- Confira a conta exibida, o ID do computador e os limites.
- Aguarde a lista de Computadores disponíveis — somente acessos autorizados. Use Atualizar se necessário.
Para trocar de usuário, clique em Sair da conta e entre com a outra conta. O computador mantém sua identidade, mas aplica as permissões da nova pessoa. Atendimentos vinculados ao login anterior são encerrados; a troca não transfere uma conexão em andamento.
Sair da conta encerra o login desse computador. Sair do painel é uma ação administrativa separada. Depois de logout ou expiração, você precisa de senha ou de um novo link de ativação para entrar novamente.
Um master que faz login no aplicativo não abre automaticamente uma sessão no painel. Da mesma forma, estar logado no painel não torna um computador disponível para atendimento.
Ativar um computador por link
Para o master
- Abra Usuários e localize a conta ativa.
- Em Mais ações, clique em Gerar link de ativação.
- Copie o link exibido e entregue-o ao titular.
- Acompanhe a coluna Ativação: disponível, utilizado, revogado ou vencido.
O link vale por 24 horas e pode ser usado uma única vez. Gerar outro invalida o anterior. Ao fechar a janela, o painel não recupera o link antigo: caso precise de outro, gere novamente.
Para quem recebe o link
- Abra o link no navegador.
- Se necessário, instale o aplicativo pelo botão de download da página.
- Clique em Abrir aplicativo e ativar. Autorize o navegador a abrir o aplicativo, se ele perguntar.
- Confirme a ativação dentro do aplicativo. A visita à página, sozinha, não faz login nem consome o link.
- Se o aplicativo não abrir pelo navegador, copie o código exibido, cole em Código de ativação e clique em Ativar este computador.
Se já houver uma conta logada e uma ativação for recebida, o aplicativo apresenta Confirmar troca de conta. Confirme somente se pretende substituir a conta atual.
Conta ou empresa bloqueada, validade vencida, link inválido, já usado ou revogado e falta de vaga impedem a ativação. Uma recusa por falta de vaga não consome o link; libere uma vaga e tente novamente enquanto ele ainda estiver válido. Em duas tentativas simultâneas para o mesmo link, somente uma pode consumi-lo.
A ativação cria um login com as mesmas permissões, limites, consentimento e duração de um login por senha. Não é uma liberação permanente do computador.
Prestar e receber suporte
Quem presta suporte
- Entre no aplicativo com sua conta autorizada.
- Pesquise por computador, usuário, empresa ou ID na lista de disponíveis.
- Confira se o destino é o computador correto e clique em Conectar.
- Aguarde o aceite quando exigido. Não interprete uma solicitação enviada como um atendimento já iniciado.
- Após abrir a sessão, confirme com a pessoa atendida que a imagem e o controle remoto funcionam.
- Ao finalizar, feche a sessão remota. Se não precisar ficar disponível, use Sair da conta.
Quem recebe suporte
- Abra o aplicativo e entre com a conta correta.
- Mantenha a conexão com a internet e o aplicativo aberto.
- Quando houver solicitação, confirme quem está atendendo e aceite se estiver de acordo.
- Encerre a sessão se quiser interromper o atendimento. Sair da conta também retira a autorização do computador.
O modo sem confirmação local precisa estar definido na ficha da conta de destino; ser master na origem não dispensa o aceite. O acesso é recusado se qualquer lado perder o login ou deixar de estar autorizado.
Computadores, disponibilidade e encerramento de logins
A página Computadores mostra nome, ID, último usuário, empresa, disponibilidade e última atividade. O registro aparece depois do login no aplicativo.
- Online: existe um login válido com presença recente. Isso indica disponibilidade, não prova que há um atendimento em andamento.
- Offline: o computador está registrado, mas não possui um login disponível. O último usuário é uma informação histórica.
- Encerrar login: desconecta aquele computador, encerra os atendimentos envolvidos e exige novo login.
- Usuários → Mais ações → Encerrar logins: encerra todos os logins remotos da conta e invalida seus links de ativação pendentes. A sessão administrativa do painel não é encerrada apenas por essa ação.
- Remover: encerra o login e os atendimentos do computador e envia o registro à lixeira. Um novo login autorizado faz o computador aparecer novamente.
Encerrar um login libera a vaga correspondente. Se o computador perdeu contato, a liberação por ausência de presença acontece após 60 segundos. Bloquear a conta é a opção para impedir que ela faça novos logins; remover um computador não é um bloqueio permanente de sua identidade.
Alterar e redefinir senhas
Sua própria senha
- Clique em Minha senha.
- Informe a nova senha, sua confirmação e sua senha atual.
- Salve e faça novo login com a senha nova.
Senha de outro usuário
- Abra Usuários, localize a conta e escolha Mais ações → Redefinir senha.
- Informe e confirme a nova senha, com no mínimo 12 caracteres.
- Se a conta for master, confirme também a senha atual do master que está operando o painel.
- Salve e oriente o titular a entrar novamente.
Senhas existentes nunca são exibidas. A redefinição substitui a senha, encerra as sessões da conta e invalida os links de ativação. Isso também pode encerrar atendimentos em andamento. Não escreva senhas em nomes de usuários, empresas, URLs, mensagens de diagnóstico ou registros de atendimento.
Bloqueios, vencimento e efeitos das alterações
Para bloquear uma conta, use Usuários → Editar → Situação: Bloqueado → Salvar. Para bloquear a empresa inteira, use Empresas → Bloquear.
| Alteração | Efeito |
|---|---|
| Senha, login, empresa, perfil, situação, validade ou consentimento da conta | Quando alterados, revogam as sessões e os links de ativação afetados. Faça novo login para aplicar o acesso atualizado. |
| Nome de exibição ou limites da conta | Não encerram automaticamente os atendimentos existentes apenas por essa alteração. |
| Bloqueio de empresa | Impede acesso dos seus usuários e revoga seus logins e atendimentos. |
| Vencimento da conta | A conta deixa de autorizar login e conexões; as autorizações em curso deixam de valer. |
| Reativação de conta ou empresa | Permite voltar a usar o sistema se os demais requisitos estiverem válidos. As sessões anteriores não são recuperadas. |
Avise a equipe antes de alterações que encerrem atendimentos. A interrupção remota depende da comunicação e da renovação da autorização; não é uma garantia de encerramento instantâneo na tela. Sem renovação, a autorização remota expira em até 30 segundos.
Não é permitido bloquear a empresa se isso retirar o último master que mantém o sistema administrável. Cadastre e valide outro master em uma empresa ativa antes de retirar o acesso do anterior.
Remover e restaurar registros
Os botões Remover pedem confirmação e enviam registros à Lixeira. A remoção de usuários e computadores também encerra os acessos envolvidos.
| Registro | Como remover | Como recuperar |
|---|---|---|
| Usuário | Usuários → Mais ações → Remover. O último master não pode ser retirado. | Lixeira → Usuários removidos → Restaurar. A conta volta bloqueada; edite para liberar. |
| Empresa | Empresas → Remover. Antes, transfira ou remova seus usuários, inclusive contas bloqueadas ainda cadastradas. | Lixeira → Empresas removidas → Restaurar. A empresa volta bloqueada; use Ativar para liberar. |
| Computador | Computadores → Remover. Seus logins e atendimentos são encerrados. | Lixeira → Computadores removidos → Restaurar. É necessário novo login. Um login autorizado também recupera o registro automaticamente. |
| Histórico | Remover um registro ou usar Limpar histórico visível. Atendimentos ainda válidos permanecem visíveis. | Lixeira → Restaurar histórico. Recupera os registros enviados manualmente à lixeira. |
Se a empresa também tiver sido removida, restaure a empresa antes de restaurar seu usuário. Depois, ative a empresa e libere a conta conforme necessário. Restaurar não recupera senhas anteriores, sessões encerradas ou links de ativação revogados.
O login continua reservado para a conta removida. Se o cadastro acusar usuário existente, confira a lixeira e restaure a conta antes de editar seu login. A lixeira não possui um botão de exclusão definitiva nesta versão.
Histórico de atendimentos e auditoria
Em Histórico, a tabela de atendimentos mostra origem, destino e estado. A tabela de atividades registra ações administrativas e acessos. Use o seletor de registros, os filtros de período, empresa e resultado e os botões de paginação. O histórico não é um relatório de cobrança. Horários são exibidos no fuso do navegador; vínculos de empresa são os atuais. Registros antigos sem data ficam fora dos filtros de período.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Solicitado | Existe uma autorização/reserva para iniciar a conexão. |
| Autorizado; aguardando início | A conexão foi autorizada, mas ainda não há início registrado. O aceite depende da configuração do destino. |
| Em atendimento | O aplicativo informou início. Confira também a validade e a situação real da sessão. |
| Concluído | Há início e fim registrados. Sem início confirmado, o resultado é Encerrado sem início confirmado. Datas ou duração ausentes aparecem como Não informado. |
| Encerrado | A autorização foi revogada, por exemplo por logout, bloqueio ou retirada de acesso. |
| Expirado | A autorização ou renovação deixou de valer sem conclusão normal registrada. |
Um computador online, uma autorização emitida ou tráfego de rede não provam sozinhos que houve imagem e controle de desktop. Para validar o atendimento, confirme a sessão nos dois computadores e os registros de início e fim.
As alterações administrativas e o acesso global do master são auditados. Remover um registro do histórico altera sua visualização; a evidência original de auditoria continua preservada. Consultas automáticas recusadas por ausência de login ficam no registro técnico e não ocupam a lista de atividades.
Solução de problemas
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Não consigo entrar no painel | Confirme login, senha e perfil master. A conta precisa estar ativa e dentro da validade. Uma ativação do aplicativo não cria acesso administrativo. |
| Não consigo entrar no aplicativo | Confirme internet, credenciais, conta e empresa ativas e validade. Confira se o limite de computadores já está ocupado; o master pode encerrar um login antigo. |
| Muitas tentativas de senha | O sistema limita novas tentativas por cinco minutos após repetidos erros. Aguarde e confirme os dados antes de tentar novamente; não repita tentativas automaticamente. |
| Computador não aparece na lista | Os dois lados precisam estar logados e com presença recente. Confira empresa, conta ativa, validade e conexão. Usuários comuns veem apenas destinos da própria empresa. Use Atualizar no aplicativo. |
| Computador aparece desconectado | Peça à pessoa para abrir o aplicativo e entrar novamente. Um registro antigo pode continuar no painel mesmo sem login ativo. |
| Conexão recusada | Confira empresa de origem e destino, limite de conexões iniciadas, login dos dois lados, validade, consentimento e disponibilidade do serviço. Ser master não ignora limites nem o aceite do destino. |
| Solicitação esperando por muito tempo | Confira se o destino recebeu e aceitou o pedido. Solicitações pendentes expiram em até 60 segundos; faça nova tentativa após confirmar disponibilidade e vaga. |
| Ativação recusada | Confira se o link é recente, ainda não foi usado, não foi substituído por outro e se há vaga de computador. Conta ou empresa bloqueada e validade vencida também impedem ativação. |
| O link não abre o aplicativo | Abra o novo aplicativo pelo atalho no mesmo perfil do Windows que usa o navegador. Se necessário, copie o código da página e cole no aplicativo. Abrir somente a página não ativa a conta. |
| Voltei ao link e o código sumiu | A página retira o código do endereço para reduzir sua exposição. Use o link original ainda válido ou solicite um novo. Um link já utilizado não pode ser reativado. |
| Uma sessão foi encerrada | Confira saída ou troca de conta, revogação, alterações de segurança, bloqueio e validade. Consentimento encerra o atendimento, preservando o login. Falhas de rede preservam a credencial; consulte o diagnóstico antes de tentar novamente. |
| Não consigo remover empresa | Transfira ou remova todos os usuários ainda cadastrados nela. Contas bloqueadas também precisam ser tratadas. |
| Não consigo retirar um master | Confirme que existe outro master ativo, sem vencimento e em empresa ativa. O último master é protegido. |
| Usuário restaurado não entra | Restaurações voltam bloqueadas. Ative a empresa, edite a situação/validade da conta e faça novo login. |
| Serviço indisponível ou queda de rede | Confira internet e disponibilidade do painel. O sistema não libera novas conexões enquanto não consegue validar autorização; atendimentos perdem autorização sem renovação. Após normalizar, entre novamente e confira disponibilidade. |
| Chrome ou antivírus bloqueia o download | Anote a mensagem exata, o nome da detecção e em qual etapa ocorreu. Confirme que o arquivo veio do download oficial deste painel e encaminhe os dados ao responsável. Assinatura digital não garante ausência de alertas. Não desative as proteções para instalar o aplicativo. |
| Aviso de verificação da criptografia de ponta a ponta | Use a versão atual nos dois lados e encaminhe a mensagem ao responsável para conferir a identidade e a configuração do servidor. HTTPS do painel e validação criptográfica do atendimento são verificações diferentes. Não altere chaves nem desative validações por conta própria. |
O que informar ao solicitar ajuda
Envie horário aproximado, login afetado, nome do computador, origem e destino da tentativa, ação executada e mensagem exata. Se usar captura de tela, oculte senhas e códigos de ativação. IDs de computadores e dados de atendimento devem ser enviados somente ao responsável autorizado pelo sistema.
Rotina recomendada
Antes de começar
- Confira contas vencidas ou bloqueadas, computadores conectados e limites disponíveis.
- Use contas individuais para identificar quem atende e quem recebe.
- Reserve o perfil master somente para pessoas que devem administrar e acessar todas as empresas.
- Use aceite obrigatório como configuração normal; defina exceções de forma consciente.
Durante e após o atendimento
- Confira o destino antes de conectar e explique à pessoa o que será feito.
- Finalize a sessão ao concluir. Em computador compartilhado, saia da conta.
- Revogue logins e bloqueie contas que não devem mais usar o serviço.
- Confira histórico quando houver dúvida sobre alterações ou acesso global.
- Entregue links de ativação somente ao titular e gere outro se o link anterior tiver sido exposto.
Continuidade da administração
Mantenha um master ativo sem vencimento e considere uma segunda conta master sob responsabilidade definida. Se perder acesso a todas as contas administrativas, solicite recuperação ao responsável pelo servidor. Não há recuperação por e-mail nem botão público de redefinição nesta versão. Backups e restauração da base são operações do responsável pelo servidor.
Glossário e limites desta versão
- Empresa
- Grupo que separa usuários e destinos autorizados.
- Usuário comum
- Conta que inicia e recebe conexões dentro da própria empresa.
- Master
- Conta que administra o sistema e pode iniciar conexões para todas as empresas.
- ID do computador
- Identificação do equipamento; não libera acesso por si só.
- Login
- Sessão autenticada de uma conta em um computador ou no painel. As duas finalidades são separadas.
- Presença
- Contato periódico que indica disponibilidade recente do computador.
- Conexão / atendimento
- Acesso remoto entre dois computadores autenticados e autorizados.
- Consentimento
- Aceite local exigido pela política da conta que recebe suporte.
- Ativação
- Login no aplicativo por link/código de uso único; não é aprovação permanente nem login administrativo.
- Lixeira
- Remoção recuperável de registros da visualização, com revogação dos acessos aplicáveis.
- Auditoria
- Evidência das ações e autorizações, preservada mesmo quando um registro sai da lista visível.
A versão atual não inclui cobrança, pagamentos, níveis adicionais de revendedores, administração por empresa contratante, pacote publicado para outros sistemas operacionais, backup por botão, exclusão definitiva pela lixeira ou recuperação de senha por e-mail. O acesso sem confirmação depende de o aplicativo continuar aberto e logado; não representa funcionamento como serviço permanente.
Para localizar um assunto, use a busca deste manual ou a busca do navegador. O botão Imprimir ou salvar em PDF abre a impressão do navegador; escolha salvar como PDF se quiser compartilhar uma cópia. A impressão inclui o manual completo, mesmo quando a busca estiver filtrando os capítulos.